ワクワク系（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を、われわれはそう呼んでいる）を全国に展開する事業が、日本の経済産業省の認定を受けている。その事業名は「ワクワク系新プログラムによる、サービス業の生産性向上、企業力底上げ〝希望の商い〟全国展開事業」。この「希望の商い」という言葉は、実は、ワクワク系マーケティング実践会の会員企業からいただいたものだ。それはあるクリーニング店なのだが、同店の店主が、ご自身の「あの頃」を振り返ってレポートをくださった。
長らく当会と共に歩んでくれている店主で、実践が進み成果も出て、新たな店の姿が見えてきた彼は、あるときゼロから新しい店を作ることを決断した。そのために、大きく資金も借り入れ、プランを練りに練ってついにオープンの日を迎えた。ところが、その日は２０１１年３月15日。そう、東日本大震災の４日後だった。関東にある同店も、もちろんその影響は免れず、彼の言葉にはこうある。「一生で一番の記念すべき日なのに、ガソリンがなくなり、計画停電があり、世の中全体が自粛ムードになったので売上はガタ落ちでした。そして、気がつけば大きな赤字を出してしまいました。その影響は３年間続きました。この頃は、僕にとって人生で最も辛かった時だと思います」
「ただ、確かに売上が減り、資金繰りが苦しかったのですが、不思議と不安がなかったのです。ワクワク系さえ続けていればいつかは回復する、そう思えたのです。ワクワク系の考え方で商いをやっていると、お客さんが喜んでくれるのです。その顔を見るたびに、この人たちはこの店を潰さないだろうと感じたのです」
念のため言うが、ここでの「ワクワク系さえ続けていれば」は、彼がワクワク系を妄信していたという意味ではない。彼自身がそれまでの実践を通じて得ている結果と手ごたえ、実際の顧客のリアルな姿と数が、この思いとなったのだ。
そしてレポートはこう続く。「それが僕にとって希望だったのです。その希望が、僕を支えたのです。だから、僕はワクワク系を希望の商いと呼んでいるのです」
商売や仕事をしていると、自分にはどうにもならないことが起こることもある。今日の新型コロナ禍も然り。しかし、あの頃を振り返って今また彼は言う。「どんなに現状が厳しくても「希望」があり「仲間」がいることは最強です」
ワクワク系を、全国の仲間と共に実践し、あなたのような方々と分かち合い続けて、20年余。我々は、何があろうとも歩み続ける。希望の商いを語り続ける。世の中がどんなに変化していこうとも、その先にまた世界は待っているのだから。
